Mystery Shopper | Barbería Capital

Consulta de Servicio - Step 1 of 6

Número identificador de Mystery Shopper

Introduce el número de Mystery Shopper que te fue asignado.

Sucursal

Selecciona la sucursal en donde se llevó a cabo tu servicio.

Barbero

Nombre del barbero que te atendió.

¿Qué servicio tomaste?

Fecha de tu servicio

¿Por qué medio programaste tu cita?

Por teléfono
Por Whatsapp
Página Web
Agendé en mi visita previa
De forma presencial directo en sucursal
Otro

Platícanos acerca de tu experiencia durante el proceso para programar tu cita.

Por ejemplo: si llevaste a cabo el proceso por teléfono o Whatsapp, ¿la persona que te atendió fue amable y servicial? Si hiciste la cita por teléfono o Whatsapp, ¿aproximadamente cuánto tiempo tardamos en contestar?, ¿encontraste cita disponible para el día, hora, sucursal y barbero de tu preferencia? De no ser así, ¿te ofrecimos opciones? Cualquier otro dato relevante del proceso para la programación de tu cita es de suma importancia; por favor compártelo con nosotros.

Confirmación de tu cita.

¿Cómo recibiste la confirmación y el recordatorio de tu cita? Selecciona tantas opciones como consideres necesarias.

Correo electrónico de confirmación minutos después de programar tu cita.
Recordatorio vía correo electrónico horas previas a tu cita.
Llamada telefónica de recordatorio y confirmación horas previas a tu cita.
Mensaje de confirmación vía Whatsapp.
Otro

Comentarios adicionales

Durante tu visita hay muchos protocolos que se deben cumplir. Ayúdanos confirmando cuáles se llevaron a cabo.

Selecciona todas las opciones posibles

El gerente estaba en la sucursal y te reciobió en el momento en el que llegaste.
Tomaron tu temperatura corporal.
La sucursal se veía limpia.
La sucursal se veía ordenada.
El barbero salió a recibirte y te llevó a la silla de servicio
El barbero sabía qué servicio habías programado para tu cita.
Te ofrecieron lavar el pelo al inicio del servicio (aplica sólo para servicios que incluyen corte de pelo).
Te ofrecieron lavar el pelo al final del servicio (aplica sólo para servicios que incluyen corte de pelo).
Te ofrecieron lavar el pelo al final del servicio (aplica sólo para servicios que incluyen corte de pelo).
Las toallas que utilizaron para tu servicio tenían buen aspecto y no estaban rotas.
La temperatura de las toallas -tanto caliente como fría- era la adecuada (aplica sólo para servicios que incluyen afeitado o arreglo de barba).
El barbero te mostró que la navaja que utilizaría para tu servicio era nueva y abrió el empaque frente a ti (aplica sólo para servicios que incluyen afeitado o arreglo de barba).
El barbero mantuvo cubrebocas y careta puestos durante todo el servicio.
Todo el personal y clientes en la sucursal traían puesto el cubrebocas en todo momento (excepto clientes que estuvieran en servicio de barba/afeitado y solo en ese momento).
Durante, o al finalizar el servicio, el barbero te recomendó algún producto.
Al finalizar tu servicio, y previo a pagar, el gerente te preguntó si querías comprar algún producto además de tu servicio.
Al finalizar tu servicio el gerente te preguntó si todo había estado bien con tu servicio y si había sido de tu agrado.
El gerente te preguntó si querías agendar tu siguiente visita en ese momento.
El gerente se despidió propiamente de ti.

Con base en los puntos de la pregunta anterior, cuéntanos los detalles de tu experiancia en general:

Califica nuestro servicio

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En tu opinión, ¿qué calificación merece la sucursal? (limpieza, orden y mantenimiento)	En tu opinión, ¿qué calificación merece la sucursal? (limpieza, orden y mantenimiento) 1 - Calificación más baja	En tu opinión, ¿qué calificación merece la sucursal? (limpieza, orden y mantenimiento) 2	En tu opinión, ¿qué calificación merece la sucursal? (limpieza, orden y mantenimiento) 3	En tu opinión, ¿qué calificación merece la sucursal? (limpieza, orden y mantenimiento) 4	En tu opinión, ¿qué calificación merece la sucursal? (limpieza, orden y mantenimiento) 5	En tu opinión, ¿qué calificación merece la sucursal? (limpieza, orden y mantenimiento) 6	En tu opinión, ¿qué calificación merece la sucursal? (limpieza, orden y mantenimiento) 7	En tu opinión, ¿qué calificación merece la sucursal? (limpieza, orden y mantenimiento) 8	En tu opinión, ¿qué calificación merece la sucursal? (limpieza, orden y mantenimiento) 9	En tu opinión, ¿qué calificación merece la sucursal? (limpieza, orden y mantenimiento) 10- Calificación más alta
¿Qué calificación merece el gerente? (servicio, eficiencia, aspecto	¿Qué calificación merece el gerente? (servicio, eficiencia, aspecto 1 - Calificación más baja	¿Qué calificación merece el gerente? (servicio, eficiencia, aspecto 2	¿Qué calificación merece el gerente? (servicio, eficiencia, aspecto 3	¿Qué calificación merece el gerente? (servicio, eficiencia, aspecto 4	¿Qué calificación merece el gerente? (servicio, eficiencia, aspecto 5	¿Qué calificación merece el gerente? (servicio, eficiencia, aspecto 6	¿Qué calificación merece el gerente? (servicio, eficiencia, aspecto 7	¿Qué calificación merece el gerente? (servicio, eficiencia, aspecto 8	¿Qué calificación merece el gerente? (servicio, eficiencia, aspecto 9	¿Qué calificación merece el gerente? (servicio, eficiencia, aspecto 10- Calificación más alta
¿Qué calificación merece el barbero? (trato, eficiencia, aspecto, calidad del servicio realizado, experiencia)	¿Qué calificación merece el barbero? (trato, eficiencia, aspecto, calidad del servicio realizado, experiencia) 1 - Calificación más baja	¿Qué calificación merece el barbero? (trato, eficiencia, aspecto, calidad del servicio realizado, experiencia) 2	¿Qué calificación merece el barbero? (trato, eficiencia, aspecto, calidad del servicio realizado, experiencia) 3	¿Qué calificación merece el barbero? (trato, eficiencia, aspecto, calidad del servicio realizado, experiencia) 4	¿Qué calificación merece el barbero? (trato, eficiencia, aspecto, calidad del servicio realizado, experiencia) 5	¿Qué calificación merece el barbero? (trato, eficiencia, aspecto, calidad del servicio realizado, experiencia) 6	¿Qué calificación merece el barbero? (trato, eficiencia, aspecto, calidad del servicio realizado, experiencia) 7	¿Qué calificación merece el barbero? (trato, eficiencia, aspecto, calidad del servicio realizado, experiencia) 8	¿Qué calificación merece el barbero? (trato, eficiencia, aspecto, calidad del servicio realizado, experiencia) 9	¿Qué calificación merece el barbero? (trato, eficiencia, aspecto, calidad del servicio realizado, experiencia) 10- Calificación más alta
¿Qué calificación merece el sistema para programar tu cita? (teléfono, página web, Whatsapp)	¿Qué calificación merece el sistema para programar tu cita? (teléfono, página web, Whatsapp) 1 - Calificación más baja	¿Qué calificación merece el sistema para programar tu cita? (teléfono, página web, Whatsapp) 2	¿Qué calificación merece el sistema para programar tu cita? (teléfono, página web, Whatsapp) 3	¿Qué calificación merece el sistema para programar tu cita? (teléfono, página web, Whatsapp) 4	¿Qué calificación merece el sistema para programar tu cita? (teléfono, página web, Whatsapp) 5	¿Qué calificación merece el sistema para programar tu cita? (teléfono, página web, Whatsapp) 6	¿Qué calificación merece el sistema para programar tu cita? (teléfono, página web, Whatsapp) 7	¿Qué calificación merece el sistema para programar tu cita? (teléfono, página web, Whatsapp) 8	¿Qué calificación merece el sistema para programar tu cita? (teléfono, página web, Whatsapp) 9	¿Qué calificación merece el sistema para programar tu cita? (teléfono, página web, Whatsapp) 10- Calificación más alta
¿Qué calificación merece el ambiente en general de la sucursal (música, aroma, aspecto, ruido)?	¿Qué calificación merece el ambiente en general de la sucursal (música, aroma, aspecto, ruido)? 1 - Calificación más baja	¿Qué calificación merece el ambiente en general de la sucursal (música, aroma, aspecto, ruido)? 2	¿Qué calificación merece el ambiente en general de la sucursal (música, aroma, aspecto, ruido)? 3	¿Qué calificación merece el ambiente en general de la sucursal (música, aroma, aspecto, ruido)? 4	¿Qué calificación merece el ambiente en general de la sucursal (música, aroma, aspecto, ruido)? 5	¿Qué calificación merece el ambiente en general de la sucursal (música, aroma, aspecto, ruido)? 6	¿Qué calificación merece el ambiente en general de la sucursal (música, aroma, aspecto, ruido)? 7	¿Qué calificación merece el ambiente en general de la sucursal (música, aroma, aspecto, ruido)? 8	¿Qué calificación merece el ambiente en general de la sucursal (música, aroma, aspecto, ruido)? 9	¿Qué calificación merece el ambiente en general de la sucursal (música, aroma, aspecto, ruido)? 10- Calificación más alta

Comentarios finales

Compártenos si hubo algo, además de lo anteriormente mencionado, que te haya o no gustado, algo que podamos mejorar, o algo que crees que pudiéramos agregar o quitar de nuestros servicios. La finalidad de esta dinámica es mejorar nuestro servicio en todos los aspectos que sean necesarios por lo que tus comentarios y observaciones puntuales son de total importancia para alcanzar nuestro objetivo.

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